Mensajería, Redes Sociales & Co. Ltda
Es muy importante para una empresa hacer dinero. Al final, ese es el objetivo por el cual se constituye un negocio, 
aún aquellas excepciones en las que no se persigue lucro, sino el bienestar de sus beneficiados, tal como en las ONG. Sin embargo, hoy han sido las redes sociales, ayer fueron los servicios de mensagerías y Web que robaban la atención de los empleados.
Siempre hay algo que distrae la atención del trabajador dentro de la empresa y, nos guste o no, deteriora el desempeño de la organización pero beneficia la gestión comercial de muchos negocios que saben potenciar esa atención. 
En un estudio (basado en las bitácoras de servidores usando Squid) que realizabamos hace tres años en las redes de algunos de nuestros clientes (15 empresas consultadas) nos enteramos que el 90% de los empleados utilizaban los servicios de mensajería y cada vez que se hacía un monitoreo aleatorio de 5 minutos, 3min eran ocupados en el envío de mensajes a través de cualquier programa de mensajería (el más utilizado fue Messenger). Encontramos en algunos clientes/empresas que por el giro de negocio, utilizaron menos tiempo el servicio de mensajería. Las empresas que mostraron menos uso de los servicios de mensajería fueron aquellas en las que se llevaba control riguroso del tiempo que se le debía dedicar a las actividades pero el programa de mensajería siempre estuvo conectado.
Después de algún tiempo los departamentos TIC –en las organizaciones mencionadas arriba–bloquearon la mayoría de las conexiones a servicios de mensajería explotando y limitando el servicio al interés de las empresas utilizando protocolos abiertos como XMPP (xmpp.org) permitiendo, de manera controlada, enlazar con otros servicios de mensajería instantánea y así redireccionar la atención del empleado hacia el objetivo de la organización. Sin embargo, esta vez el nivel de participación de los empleados con las Redes Sociales tiene preocupados a las organizaciones.
El nivel de aceptación –en este momento–de sitios como Twitter y Facebook va desde el bloqueo de todas las conexiones a Internet de estos sitios hasta permitir la comunicación social a los trabajadores en función de ser embajadores de una marca o producto.
Ser social no es para todo el mundo y no lo es para todas las empresas o tipos de organizaciones. Hay empresas menos sociales que otras pero la cuestión aquí es ¿cómo están utilizando estos ‘embajadores de marca‘ su telaraña social?. Hay personas que brillan en las redes sociales. ¿Pero no será este un rieso para la marca? ¿No se estará abusando del dinero de la organización construyendo marcas personales?. Los empleados que utilizan su tiempo en la oficina para ser Trabajadores Sociales, ¿Son sociales a favor de la organizacion? ¿Comparten informacion critica de la organizacion con otros ? ¿Estan conscientes del costo que representa para la organizacion?
Me parece que este asunto seguirá el mismo camino de los servicios de mensajería, las empresas lograrán controlarlo y ponerlo a su favor sin afectar los intereses de los empleados.
Las redes Sociales, iagual que los servicios de mensajeria son una excelente herramienta para ampliar la exposición de la marca, sin embargo, es importante considerar que una empresa pone en manos de los empleados recursos para generar rentabilidad al negocio, la organizacion y el empleado deben actuar en congruencia a una vision y expectativas mutuas; no se espera que los individuos centren todos sus esfuerzos en llegar a ser “conocidos”, faltando por completo los objetivos de negocio.
Una de las empresas evaluadas en nuestro monitoreo de trafico nos expreso en su momento: “Es dificil pagar las cuentas con un bolsillo lleno de famosos”.
